FAQ

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie w sklepie FUKO?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do kasy. Wypełnij dane kontaktowe, wybierz metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, możesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoje konto w sklepie lub klikając link do śledzenia w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Czy muszę założyć konto, aby zrobić zakupy?

Nie, zakupy można zrobić bez zakładania konta, wybierając opcję „Zakupy jako gość”. Jednak posiadanie konta umożliwia łatwiejsze śledzenie zamówień i korzystanie z programów lojalnościowych.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Obecnie zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez stronę internetową, aby zapewnić ich poprawne przetwarzanie.

Dostawa

Jakie są dostępne metody dostawy?

Oferujemy dostawę kurierem, do paczkomatów oraz odbiór osobisty (jeśli jest dostępny w Twojej lokalizacji).

Ile wynosi czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia to zazwyczaj 1–3 dni robocze. Dokładny czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki.

Czy dostarczacie zamówienia poza Polskę?

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać szczegóły dotyczące kosztów i czasu dostawy.

Czy mogę wybrać konkretny dzień dostawy?

Niestety, nie możemy zagwarantować dostawy w konkretny dzień, ale możesz śledzić swoją przesyłkę, aby przewidzieć jej przybycie.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Płatności

Jakie metody płatności są akceptowane w sklepie FUKO?

Akceptujemy płatności online (BLIK, przelewy bankowe, karty płatnicze) oraz płatność za pobraniem.

Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Tak, opcja płatności za pobraniem jest dostępna przy wybranych metodach dostawy.

Co zrobić, jeśli płatność nie powiodła się?

Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli problem będzie się powtarzał.

Czy płatności online są bezpieczne?

Tak, korzystamy z certyfikatów SSL i bezpiecznych bramek płatniczych, aby chronić Twoje dane.

Czy oferujecie możliwość płatności na raty?

Aktualnie nie oferujemy opcji płatności na raty.

Produkty

Jakie produkty oferuje sklep FUKO?

Nasz sklep oferuje szeroką gamę środków chemicznych do sprzątania, higieny oraz specjalistycznych zastosowań w domu i przemyśle.

Czy produkty FUKO są przyjazne dla środowiska?

Tak, wiele naszych produktów ma formuły ekologiczne i biodegradowalne.

Gdzie mogę znaleźć szczegółowy opis i skład produktów?

Szczegółowe informacje o produktach znajdują się w ich opisach na stronie sklepu.

Czy produkty FUKO są testowane na zwierzętach?

Nie, nasze produkty nie są testowane na zwierzętach.

Jak przechowywać zakupione produkty, aby zachowały swoją skuteczność?

Przechowuj produkty w suchym miejscu, z dala od światła słonecznego i dzieci. Szczegóły znajdują się na etykiecie każdego produktu.

Zwroty i reklamacje

Jak mogę zwrócić zakupiony produkt?

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, aby zgłosić zwrot. Następnie wyślij produkt na nasz adres wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.

Czy muszę ponosić koszty zwrotu?

Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy.

Ile czasu mam na zwrot produktu?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z obsługą klienta, aby zgłosić problem. Postaramy się szybko go rozwiązać.

Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich zgłoszenia.

Promocje i rabaty

Czy FUKO oferuje program lojalnościowy?

Tak, oferujemy program lojalnościowy dla naszych klientów. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Program lojalnościowy”.

Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualnych promocjach?

Informacje o promocjach publikujemy na stronie głównej sklepu oraz w newsletterze.

Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu rabatowego w jednym zamówieniu?

Niestety, można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy na zamówienie.

Czy promocje obowiązują również na produkty przecenione?

Zależy od warunków promocji – szczegóły znajdziesz w regulaminie promocji.

Jak mogę zapisać się do newslettera, aby otrzymywać informacje o promocjach?

Formularz zapisu znajdziesz na dole strony sklepu. Wpisz swój e-mail, aby otrzymywać informacje o ofertach specjalnych.

Obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz się z nami skontaktować przez e-mail, telefon lub formularz kontaktowy na stronie.

W jakich godzinach dostępna jest obsługa klienta?

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

Czy mogę zadać pytanie za pośrednictwem czatu na stronie?

Tak, nasz czat na żywo jest dostępny w godzinach pracy obsługi klienta.

Jak mogę zgłosić problem techniczny związany z działaniem strony?

Skontaktuj się z nami przez e-mail i opisz szczegóły problemu.

Czy mogę poprosić o poradę dotyczącą wyboru produktu?

Oczywiście! Nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci wybrać odpowiednie produkty.